Términos y Condiciones

Bienvenido/a a GloTaxi. Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la aplicación móvil, el sitio web y los servicios asociados (en conjunto, el “Servicio”). Al usar GloTaxi, el/la usuario/a (“Usuario”) acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el Servicio.

Nota: Este texto es una base operativa para Argentina y debe ser revisado por asesoría legal para su versión definitiva.

1. Definiciones

• GloTaxi: Plataforma tecnológica que conecta pasajeros con conductores independientes para la solicitud de viajes.
• Usuario Pasajero: Persona que solicita, reserva o realiza viajes mediante la plataforma.
• Usuario Conductor: Persona que ofrece servicios de traslado de pasajeros cumpliendo la normativa vigente.
• Cuenta: Registro personal que habilita el uso de la plataforma.

2. Condiciones de uso y registro

• El Usuario debe ser mayor de 18 años.
• La información provista debe ser verdadera, exacta y actualizada. El Usuario es responsable por mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• GloTaxi puede suspender o cancelar cuentas ante incumplimientos de estos Términos o de la normativa vigente.

3. Naturaleza del servicio

GloTaxi es una plataforma de intermediación. No presta servicios de transporte; los mismos son brindados por Usuarios Conductores independientes y bajo su exclusiva responsabilidad. La aceptación de un viaje constituye un contrato entre Pasajero y Conductor.

4. Pagos, tarifas y facturación

• Las tarifas se muestran de manera estimada o final según corresponda y pueden variar por tiempo, distancia, demanda, peajes y otros cargos.
• Los pagos pueden procesarse mediante proveedores externos (por ejemplo, billeteras o pasarelas de pago locales). Pueden aplicarse cargos por servicio.
• La facturación será emitida conforme a la normativa argentina aplicable.

5. Cancelaciones y reembolsos

• El Usuario puede cancelar antes de la asignación o llegada del Conductor sujeto a políticas y posibles cargos por cancelación.
• Cuando corresponda, los reembolsos se tramitarán a través del mismo medio de pago utilizado.
• Para compras a distancia, el Usuario podrá ejercer su derecho de arrepentimiento conforme normativa aplicable. Ver Botón de Arrepentimiento.

6. Conducta del Usuario

• Respetar las normas de tránsito y convivencia.
• Prohibido usar el Servicio para fines ilícitos, peligrosos o que vulneren derechos de terceros.
• Cuidar el vehículo y el equipamiento del Conductor; responder por daños ocasionados por culpa o dolo.

7. Seguridad y soporte

• La plataforma incorpora medidas de seguridad y trazabilidad; sin embargo, ningún sistema es infalible.
• Ante emergencias, comunicarse con los servicios públicos correspondientes (911) y con nuestro soporte en soporte@glotaxi.com.

8. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme nuestra Política de Privacidad y la Ley 25.326 (Protección de Datos Personales) de Argentina.

8.1. Datos que recopilamos

• Ubicación precisa (GPS): Para Conductores, recopilamos ubicación en tiempo real cuando están disponibles o durante viajes activos. Propósito: asignar viajes cercanos, navegación, calcular ETA y compartir ubicación con el pasajero durante viajes activos.
• Información de cuenta: Nombre, apellido, email, teléfono, datos del vehículo (para Conductores), documentación de identidad.
• Historial de viajes: Origen, destino, fecha, hora, distancia, precio, calificaciones.
• Datos de dispositivo: Token de notificaciones push, modelo, sistema operativo, versión de la app.

8.2. Cómo usamos tus datos

• Funcionalidad de la app: Asignar viajes, navegación, calcular rutas y ETA, compartir ubicación durante viajes activos.
• Gestión de cuenta: Autenticar identidad, gestionar perfil, procesar pagos.
• Seguridad: Prevenir fraude, garantizar seguridad, resolver disputas.
• Mejora del servicio: Optimizar algoritmos, mejorar experiencia de usuario, atención al cliente.

8.3. NO usamos tus datos para

• ❌ Publicidad dirigida o tracking publicitario
• ❌ Compartir con redes publicitarias
• ❌ Vender a terceros o data brokers
• ❌ Tracking entre aplicaciones

8.4. Compartir datos con terceros

Compartimos datos solo en estos casos:

• Con pasajeros (durante viajes activos): Nombre, foto, vehículo y ubicación del conductor en tiempo real, solo durante el viaje.
• Con proveedores de servicios: AWS (hosting), Google Maps (navegación), servicios de pago.
• Por requerimiento legal: Cuando sea requerido por ley o autoridades.

8.5. Retención de datos

• Datos de cuenta: Mientras la cuenta esté activa
• Historial de viajes: Mínimo 5 años (requisitos legales y fiscales)
• Ubicación en tiempo real: Se elimina después de 24 horas del fin del viaje
• Datos de dispositivo: Se eliminan al cerrar sesión

8.6. Tus derechos

• ✅ Acceder a tus datos personales
• ✅ Corregir información incorrecta
• ✅ Eliminar tu cuenta (ver sección 8.7)
• ✅ Exportar tus datos
• ✅ Revocar permisos (puede limitar funcionalidad)

8.7. Cómo eliminar tu cuenta

Desde la app (Conductores):

1. Abre la app GloTaxi Conductor
2. Ve a "Configuración de cuenta"
3. Presiona "Eliminar mi cuenta"
4. Confirma la acción

Contacto directo: Si no puedes eliminar tu cuenta desde la app, contáctanos en soporte@glotaxi.com (respuesta en 48 horas).

⚠️ La eliminación es permanente e irreversible. Se eliminarán tu información personal, perfil y configuraciones. El historial de viajes se conservará por requisitos legales y fiscales.

8.8. Seguridad de datos

• Encriptación de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
• Encriptación de datos sensibles en reposo
• Autenticación de dos factores (2FA)
• Tokens de sesión seguros
• Acceso restringido a datos personales

Para más información, consulte Política de Privacidad completa.

9. Propiedad intelectual

GloTaxi, su logotipo, software, diseños y contenidos están protegidos por normativa de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.

10. Responsabilidad

• GloTaxi no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Servicio ni se responsabiliza por demoras, cancelaciones o hechos atribuibles a terceros o a fuerza mayor.
• Los Usuarios Conductores son los únicos responsables de los traslados que realizan.

11. Modificaciones

GloTaxi podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia al publicarse en esta página o al notificarse a los Usuarios por canales habilitados.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo norma de orden público que disponga lo contrario.

13. Permisos del dispositivo (Cámara)

• La app puede solicitar acceso a la cámara del dispositivo exclusivamente para el proceso de registro y verificación de identidad de Usuarios Conductores (por ejemplo: foto del rostro, DNI/licencia y documentación del vehículo).
• El permiso de cámara no se usa para otras finalidades ni se activa sin intervención del Usuario. Los Pasajeros no necesitan otorgar este permiso para utilizar el Servicio.
• Las imágenes y datos capturados se almacenan de forma segura, con cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso restringidos y medidas de cumplimiento aplicables. Conservamos esta información sólo por el tiempo necesario para cumplir con fines de verificación y obligaciones legales.
• Para más detalles sobre el tratamiento de datos, consultá laPolítica de Privacidad.

14. Permisos del dispositivo (Ubicación – Conductores)

• La app del Conductor solicita acceso a la ubicación del dispositivo (precisa y, cuando corresponde, en segundo plano) para: encontrar y asignar viajes cercanos en el servidor, compartir tu posición en tiempo real con el sistema y, cuando aplica, con el Pasajero durante el viaje con fines de seguridad, y mejorar estimaciones de llegada y rutas.
• El seguimiento de ubicación se activa únicamente cuando el Conductor está disponible/buscando viajes o durante un viaje, y puede pausarse al desconectarse o dejar de buscar. Dependiendo del dispositivo, es posible que se requiera el permiso de ubicación “Siempre” para reportes en segundo plano mientras buscás viajes.
• Los datos de ubicación se transmiten de forma segura a nuestros servidores y se conservan por el tiempo estrictamente necesario para la operación, seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal. Nose venden a terceros.
• Los Pasajeros no necesitan otorgar permisos de ubicación para usar la app, aunque pueden habilitarlos para mejorar la experiencia (por ejemplo, sugerir puntos de partida).
• Para más detalles sobre el tratamiento de datos, consultá la Política de Privacidad.